WARTAKATA.ID, MAKASSAR — Di tengah persaingan ketat antar operator seluler di Indonesia, loyalitas pelanggan menjadi salah satu indikator kualitas layanan yang tak bisa diabaikan. Salah satu kisah menarik datang dari Sutrisno, pelanggan setia Indosat yang telah menggunakan layanan tersebut sejak 2019.
Sutrisno mengaku tetap bertahan menggunakan kartu Indosat karena merasa nyaman dengan kemudahan dan fleksibilitas yang ditawarkan. “Saya pakai sejak 2019, dan sampai sekarang tidak pernah ganti. Selama ini lancar-lancar saja, tidak ribetlah,” ujarnya, Rabu (9/4/2025)
Salah satu keunggulan yang paling dirasakan oleh Sutrisno adalah masa aktif kartu yang tidak dibatasi secara ketat. Berbeda dengan beberapa operator lain yang mengharuskan pengguna untuk rutin mengisi pulsa agar kartu tetap aktif, kartu Indosat memberikan keleluasaan lebih bagi penggunanya.
“Yang saya suka, kartunya tidak gampang mati. tidak perlu isi pulsa tiap bulan cuma biar aktif. Jadi kita sebagai pengguna tenang dipakainya,” tambah Sutrisno.
Kebijakan layanan seperti ini dinilai sangat menguntungkan bagi pelanggan yang hanya menggunakan kartu untuk kebutuhan dasar seperti SMS, panggilan telepon, atau menerima telepon. Tidak adanya tekanan untuk melakukan isi ulang secara berkala membuat pengguna merasa lebih nyaman dan tidak terbebani.
Fenomena seperti ini memperlihatkan bagaimana pendekatan layanan yang ramah pengguna dan tidak merepotkan justru mampu menciptakan loyalitas jangka panjang. Di tengah gempuran berbagai promo dan paket menarik dari operator lain, kesederhanaan dan efisiensi tetap menjadi nilai lebih yang dicari banyak orang.
Dengan terus menjaga kualitas dan kenyamanan layanan, Indosat berhasil mempertahankan kepercayaan pelanggannya, sekaligus menunjukkan bahwa menjadi operator pilihan bukan hanya soal harga atau kuota, tetapi juga soal kemudahan dalam penggunaan sehari-hari.
